Política de devoluciones y garantía

Debido a que los equipos industriales son bienes comerciales de gran tamaño y pueden personalizarse, las devoluciones se gestionan según el contrato, el estado del equipo, la situación del envío y las condiciones de garantía aplicables.

Antes del envío

Los cambios o cancelaciones deben solicitarse lo antes posible. Pueden generarse costos si ya comenzó la producción, personalización, preparación del embalaje o coordinación del envío.

Después de la entrega

Las devoluciones pueden requerir autorización previa por escrito. El equipo debe inspeccionarse, permanecer sin uso salvo acuerdo distinto y embalarse de forma segura para el transporte de retorno.

Soporte de garantía

La cobertura de garantía, los repuestos y la asistencia técnica dependen de las condiciones confirmadas del pedido y de la naturaleza del problema. Para el diagnóstico pueden solicitarse fotos, videos, modelo y detalles de operación.

Exclusiones

Los daños causados por instalación incorrecta, servicios inadecuados, operación indebida, modificaciones no autorizadas, mantenimiento deficiente o manipulación externa durante el transporte pueden quedar fuera de cobertura.